SERVICO AL CLIENTE

• Devoluciónes

  ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

  Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días para devolver tu pedido. Para ello, deberá estar en perfecto estado y con el embalaje y la documentación originales. Accede al formulario de desistimiento.

  Para más información, consulta el apartado Política de devoluciones.

   

  ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UNA DEVOLUCIÓN?

  Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:

  • Puedes solicitar una devolución en los 30 días posteriores a la compra.
  • El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a Shopdispenser protegidos y en un embalaje distinto al del producto. Por ejemplo, dentro de la caja de Shopdispenser.
  • Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error de Shopdispenser.
  • Una vez recibamos el artículo y comprobemos que está correcto, te devolveremos el importe con el mismo sistema que usaste para pagar.
  • Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso, se devolverá el importe pagado o se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
  • En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto. 

  Llámanos al 917522592o envíanos un correo electrónico a info@shopdispenser.com con tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Por favor, adjúntanos fotografías para que podamos ver qué has recibido. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible y te explicaremos cómo devolver el producto correctamente para su reembolso. ¡Muchas gracias!

  ¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con Shopdispenser para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla.

   

  ¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO NO ESTÁ CORRECTO?

  Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto por cualquier motivo (por ejemplo no es el modelo o el color que habías elegido) contacta con nosotros y procederemos a recogerlo gratis y enviarte el artículo correcto lo antes posible. Los artículos de regalo están sujetos a disponibilidad.

   

  ¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO ESTÁ ROTO O DEFECTUOSO?

  Si al recibir el producto detectas que está roto o presenta algún defecto, te devolveremos el importe mediante el método de pago que hayas utilizado o te lo cambiaremos por uno nuevo. Si, en cambio, el producto estaba en perfectas condiciones a su llegada, pero presenta defectos o deja de funcionar posteriormente, te informaremos sobre los pasos a seguir según la garantía.

  En ambos casos, debes enviar un correo electrónico a info@Shopdispenser.com indicando tu número de pedido y los productos que presentan el problema. Por favor, adjúntanos fotografías si puedes para que podamos ver qué has recibido. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

   

  ¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI DEVOLUCIÓN?

  Puedes consultar el estado de tu devolución contactando con nosotros por e-mail o por teléfono. ¡Estaremos encantados de atenderte!

  Ten en cuenta que la devolución pasa por diferentes fases:

  1. Recogemos el/los producto/s que deseas devolver
  2. El transportista lo/s entrega en nuestro almacén. La fecha de entrega varía según la distancia que debe recorrer y siempre se realiza en días laborables
  3. Una vez en el almacén, revisamos el/los producto/s y procedemos a su aceptación (te recomendamos que consultes las condiciones de devolución para conocer más sobre los productos que se pueden devolver)
  4. En el caso de que solicites un reembolso, se te abonará 48hs después de comprobado el producto. Si lo que quieres es una reposición o un cambio de producto, deberás esperar el plazo de entrega del mismo para recibirlo en tu domicilio.

   

  ¿CUÁNDO ME HARÁN EL REEMBOLSO DE MI DEVOLUCIÓN?

  Te reembolsaremos el importe de tu devolución mediante el mismo sistema de pago que usaste para abonar tu compra (tarjeta, PayPal o cuenta bancaria).

  El reembolso se realiza 48 horas después de que el producto haya llegado a nuestro almacén y hayamos comprobado que todo está correcto. Según el banco, el reembolso puede tardar un poco más en aparecer en tu cuenta.

  Si quieres conocer cuál es el estado de tu reembolso, contacta con nosotros.

   

  ¿CUÁNTO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?

  Debes tener en cuenta que el proceso de devolución es bastante complejo: el producto tiene que llegar de nuevo a nuestro almacén; tenemos que revisar el contenido para ver que todo está correcto; una vez revisado, se autoriza la devolución; y finalmente el banco devuelve el importe a tu tarjeta o cuenta.

  Todo esto puede tardar unos cuantos días o incluso semanas en función del lugar desde donde se devuelve el producto, por lo que te pedimos que tengas paciencia.

  Para saber más, consulta nuestra Política de Devoluciones y si quieres conocer cuál es el estado de tu devolución, contacta con nosotros.

• Envio y entrega

  ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

  Antes de comprar, verás el plazo de entrega indicado en la ficha de cada producto. La mayoría de los productos que vendemos se entregan en 24/48 horas.

  Si has hecho un pedido que incluye varios productos con diferentes plazos de entrega, te serviremos todo el pedido junto. Si lo deseas, puedes recibir en 24/48 horas todos los artículos que tengan dicho plazo de entrega y te mandaremos otro envío con el resto del pedido, sin coste adicional y bajo previa petición.

  Todos nuestros pedidos son entregados por la empresa de transporte Chronopost si la entrega se realiza en España peninsular y Baleares. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla podemos usar los servicios de otras empresas de transporte u operadores postales.

  La empresa que te hará la entrega te avisará cuando vaya a realizar la entrega y si no estás en casa dejarán un aviso para acordar una nueva entrega o si prefieres ir a recoger el paquete a su oficina.

   

  ¿QUÉ GASTOS DE ENVÍO COBRÁIS?

  Los gastos de envío varían según el importe de tu compra:

  • Los gastos de envío son gratuitos si tu compra supera los 100€.

  Estos gastos de envío se aplican a toda la España peninsular y Baleares. Lamentablemente, debido a los costes de transporte, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen costes adicionales. 

   

  ¿DÓNDE ENVIÁIS?

  • Entrega en 24/48 horas: los pedidos realizados antes de las 17h serán entregados a lo largo del siguiente día laborable. Esto no incluye fines de semana ni festivos.
  • El plazo de entrega está indicado en la ficha de cada producto. La mayoría de los productos se entregan en 24/48 horas laborables. Hay otros productos que tienen entrega superior a 24/48 horas laborables. Por ejemplo, si en la ficha de producto indica "Entrega en 4 días", los 4 días son laborables. Además, si el pedido ha sido realizado después de las 17h, los 4 días laborables de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día laborable.
  • Los pedidos son entregados por la empresa de transporte Chronopost con Servicio 24/48 horas*.
  • Una vez el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email. Para más información acerca de tu pedido, sigue las instrucciones enviadas por email.

  * El Servicio de 24/48 horas para las Islas Baleares está sujeto a retrasos causados por razones medioambientales.

   

  ¿QUÉ EMPRESA HARÁ LA ENTREGA DEL PAQUETE?

  • Los pedidos son entregados por las empresas de transporte Chronopost con Servicio 24/48 horas*. 

   

  ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY CUANDO LLEGUE EL PEDIDO?

  Si no estás en casa cuando llegue el pedido, el repartidor de la empresa de transporte dejará un aviso en el buzón o en la puerta para que solicites una nueva entrega o, si prefieres, recojas el producto en la oficina más cercana.

   

  ¿PUEDE RECOGER MI PEDIDO OTRA PERSONA?

  En caso de que otra persona de tu domicilio se haga cargo de la entrega, deberá indicar sus datos identificativos y firmar el recibo que le presentará el repartidor.

   

  ¿MONTÁIS O INSTALÁIS LOS PRODUCTOS COMPRADOS?

  La compra de un artículo en Shopdispenser no incluye la instalación o el montaje del mismo en tu domicilio. Es algo que debe hacer cada cliente.

  Sin embargo, al seleccionar los productos que forman nuestra oferta nos aseguramos de que su utilización sea lo más sencilla posible para ahorrarte complicaciones.

   

  ¿POR QUÉ MI PEDIDO NO HA LLEGADO EN 48 HORAS?

  El plazo de entrega de 48 horas se aplica a los productos en stock que así lo indican.

  Si un producto está agotado o tiene un plazo de entrega más largo, lo verás indicado en la ficha disponible en la web y en el mensaje de confirmación de tu compra. Finalmente, te avisaremos si hay cualquier incidencia que pueda retrasar la entrega de tu pedido, para evitarte las molestias que pueda provocar.

• Garantías y reparaciones

  ¿QUÉ HAGO SI UN PRODUCTO SE HA ROTO O YA NO FUNCIONA?

  Enviarnos un correo electrónico a info@shopdispenser.com con tu número de pedido y los productos que presentan el problema. Por favor, adjúntanos fotografías para que podamos ver qué has recibido.

  Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible. ¡Muchas gracias!

   

  ¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI GARANTÍA?

  Puedes consultar el estado de tu garantía contactando con nosotros por e-mail o por teléfono. ¡Estaremos encantados de atenderte!

  Ten en cuenta que la garantía pasa por diferentes fases:

  1. Recogemos el/los producto/s que deseas reparar o reponer
  2. El transportista lo/s entrega. La fecha de entrega varía según la distancia que debe recorrer y siempre se realiza en días laborables
  3. Una vez en el almacén, revisamos el/los producto/s y procedemos a su reparación o reposición. Dependiendo de la complejidad de la reparación el proceso se alargará unos días.
  4. Enviamos el producto nuevo o reparado a tu domicilio

   

  ¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA?

  Todos los productos que compres en Shopdispenser están cubiertos por la garantía del fabricante. En caso de rotura o avería de algún producto que hayas comprado en nuestra tienda, contacta con nosotros y te informaremos sobre la garantía. Los servicios de garantía los presta el fabricante del producto, no Shopdispenser.

  Haremos todo lo posible por agilizar la resolución del problema, pero ten en cuenta que no depende enteramente de nosotros: está sujeto al tiempo que tarde en llegar el producto devuelto a nuestro almacén, el tiempo que el servicio técnico tarde en diagnosticar y reparar la avería o cambiar las piezas; y el tiempo necesario para volver a enviarte el producto reparado o sustituido a tu domicilio. 

• Hacer un pedido

  ¿CUÁL ES EL PROCESO PARA COMPRAR EN LA WEB?

  El proceso para comprar en Shopdispenser es muy sencillo y rápido:

  • Localiza el producto que te interesa accediendo a las diferentes secciones del menú o utilizando el buscador.
  • Pulsa “Añadir a la cesta” para incorporar el producto a tu pedido.
  • Una vez hayas añadido a tu cesta todos los artículos que deseas comprar, pulsa “Comprar".
  • Introduce los datos de envío y elige la forma de pago que prefieras: tarjeta, PayPal o transferencia. Antes de pagar, podrás verificar los artículos seleccionados, el plazo de envío y los costes de envío.
  • Recibirás tu compra cómodamente en tu domicilio.

   

  ¿POR QUÉ DEBO CREAR UNA CUENTA EN SHOPDISPENSER?

  La primera vez que compres en Shopdispenser, deberás abrir una cuenta de usuario. De esta forma, la próxima vez que vuelvas a comprar no tendrás que introducir de nuevo tus datos. Así, podrás hacer compras más rápido y sin equivocaciones. Mantener una cuenta en Shopdispenser no tiene costes ni implica ninguna obligación de comprar.

  Al registrarte en Shopdispenser, ten en cuenta que:

  • Das tu consentimiento para recibir ofertas, cupones, descuentos y novedades de nuestra tienda y de los fabricantes que colaboran con nosotros.
  • En ningún caso cedemos tu información a otras empresas.
  • Si no deseas que te mandemos publicidad, sólo tienes que contactar con nosotros.

  Para saber más, te recomendamos consultar nuestras Condiciones de uso.

   

  ¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LO QUE BUSCO?

  Tienes diferentes opciones:

  • Pulsa en las diferentes secciones de la página para acceder a los apartados correspondientes y ver las categorías existentes.
  • Introduce el nombre, marca o descripción del producto que quieres en el buscador y te aparecerán los resultados disponibles.
  • Y si no encuentras lo que buscas, contacta con nosotros y te diremos dónde puedes encontrarlo. También puedes sugerir un producto que no esté en la web y estudiaremos añadirlo a la tienda.

   

  ¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO POR TELÉFONO?

  Sí, claro que sí. Solo tienes que llamarnos al 917 522 592 y lo haremos encantados. Puedes hacerlo desde las 9h hasta las 18h, de lunes a viernes (laborables).

   

  ¿QUÉ PASA SI NO ENCUENTRO UN PRODUCTO?

  Si no encuentras el producto que buscas, contacta con nosotros y te confirmaremos si lo tenemos.

  También, puedes sugerir un producto que no esté en la web y estudiaremos si es posible añadirlo a nuestra tienda online.

   

  ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DARME DE BAJA?

  Si deseas darte de baja de nuestro sitio web, contacta con nosotros y procederemos a eliminar tu cuenta inmediatamente.

  Eso sí, a partir de ese momento no recibirás nuestras promociones, descuentos.

   

  ¿VAIS A ENVIARME PUBLICIDAD DE OTRAS EMPRESAS?

  Al registrarte en Shopdispenser, das tu consentimiento para recibir ofertas, cupones, descuentos y novedades de nuestra tienda y de los fabricantes que colaboran con nosotros.

  En ningún caso cedemos esta información a otras empresas. De cualquier forma, si no deseas que te mandemos publicidad, contacta con nosotros.

  También, te recomendamos consultar nuestras Condiciones de Uso.

   

• Métodos de pago

  ¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTÁIS?

  Puedes pagar tu compra mediante el sistema que prefieras:

  • PayPal: si lo prefieres puedes pagar tu pedido desde PayPal. Para ello deberás disponer de una cuenta en este servicio y saldo suficiente.
  • Transferencia bancaria: si quieres puedes pagar tu pedido por transferencia bancaria. Una vez realizado el pedido recibirás un mail indicándote la cuenta donde ingresar el dinero y cuando lo recibamos te mandaremos el pedido a casa. Ten en cuenta que este método es más lento porque los trámites tardan unos días.

   

  ¿ES SEGURO COMPRAR EN VUESTRA WEB?

  Comprar en Shopdispenser es totalmente seguro y fiable. Los pagos se gestionan a través de una prestigiosa entidad financiera y toda la información se envía cifrada.

  En ningún momento accedemos a los datos de tu tarjeta o cuenta, esta información sólo la gestiona el banco que autoriza el pago. Además, disponemos de varios certificados de seguridad que acreditan la fiabilidad de nuestra página.

   

  ¿CÓMO PAGO CON UNA TARJETA REGALO?

  Introduce el código que aparece en tu tarjeta regalo en la casilla “Código descuento” que verás en el carrito de compra antes de confirmar tu pedido.

  Ten en cuenta que:

  • La Tarjeta Regalo tiene una validez de un año.
  • El importe no es canjeable por dinero en metálico ni por otra Tarjeta Regalo.
  • El importe no gastado se puede usar en la próxima compra.
  • Si la compra excede el importe de la Tarjeta Regalo, se puede pagar la diferencia mediante cualquiera de los métodos de pago aceptados.
• Modifico mi pedido

  ¿CÓMO MODIFICO MI PEDIDO?

  Para modificar tu pedido sólo tienes que comentarnos los cambios que deseas realizar desde Mi perfil > Mis pedidos siempre que no se haya preparado ni enviado.

  Ten en cuenta que esta acción retrasará el envío, ya que debemos atender la petición antes de empaquetar tus productos.

   

  ¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

  Puedes cancelar un pedido siempre que no haya salido todavía de nuestro almacén.

  Contacta con nosotros cuanto antes para cancelar el envío sin coste.